I. Identidad Organizacional
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de CEOMA está alineado con nuestra identidad y propósito:
- Misión: Representar los intereses generales de las organizaciones que la configuran, así como de aquellas Personas Mayores y defender sus derechos, desarrollando programas que les ayuden a vivir su madurez con dignidad, facilitando su participación en la sociedad y evitando cualquier tipo de discriminación y aislamiento, así como la defensa de los intereses de las organizaciones confederadas y el fomento del asociacionismo.
- Visión: Ser la entidad de referencia en España para el colectivo de las Personas Mayores, liderando el camino hacia una sociedad que valore, respete y garantice los derechos de las personas mayores, trabajando activamente para que sean parte activa de la sociedad.
- Valores Clave: Transparencia, Dignidad, Participación, Comunicación, Respeto, Buen Trato, Inclusión, igualdad de género, Lucha contra el Edadismo, Trabajo en Red y Conocimiento e Innovación.
1. Compromiso con la Legalidad y Ética
CEOMA garantiza el cumplimiento de la legislación vigente, el Código Ético de la organización, y los valores de responsabilidad social y buen gobiernos definidos en la Norma ICONG versión 6.
II. Declaración de Compromiso y Principios de Calidad
La Dirección de CEOMA asume el compromiso de liderar y mantener un SGC eficaz, basado en la Norma ONG Calidad (ICONG V6), para asegurar la excelencia en nuestra gestión.
1. Responsabilidad en la Gestión de Calidad
La Junta Directiva de CEOMA aprueba la presente Política de Calidad y asume la responsabilidad última sobre su cumplimiento, velando por que el Sistema de Gestión de Calidad esté alineado con la misión, visión y valores de la organización, y cuente con los recursos necesarios para su desarrollo.
La Directora Gerente es la responsable ejecutiva de la implantación, seguimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad. Le corresponde garantizar que esta Política se comunique, se comprenda y se aplique en todos los niveles de la organización, así como impulsar la revisión periódica del sistema y la consecución de los objetivos de calidad establecidos.
La Dirección Gerente designará a un Responsable de Calidad que llevará la coordinación y dinamización del Sistema de Gestión de Calidad, prestando apoyo a todas las tareas que contribuyan a su correcta aplicación y mejora continua. El Responsable de Calidad, bajo la supervisión de la Dirección Gerente, actúa como referente técnico y de apoyo.
2. Compromisos con las Partes Interesadas
- Con los Beneficiarios: Garantizar la calidad, el buen trato y la pertinencia de los servicios, poniendo siempre la defensa de sus derechos en el centro de nuestra actividad.
- Con los Financiadores (Subvenciones): Asegurar la máxima transparencia, el estricto cumplimiento de los requisitos de elegibilidad del gasto y la correcta rendición de cuentas.
- Con el Personal y Voluntariado: Promover un ambiente de trabajo que fomente el desarrollo profesional, la competencia y la seguridad y salud laboral.
3. Directrices Estratégicas de Gestión
La Dirección establece las siguientes directrices, que deberán guiar la ejecución de todos los Procedimientos del SGC:
- Gestión de Riesgos: Aplicar el procedimiento de riesgos para identificar y mitigar de forma proactiva las amenazas a la misión y a la sostenibilidad de la organización.
- Gestión Documental: Mantener la trazabilidad y la constancia escrita de toda decisión o comunicación estratégica, cumpliendo con el Procedimiento para el Control de la Información Documentada.
- Uso Eficiente de Recursos: Administrar los fondos con austeridad y responsabilidad para maximizar el impacto social de cada euro.
4. Objetivos Generales de Calidad
La Revisión por la Dirección se enfocará anualmente en la consecución de los siguientes Objetivos Generales:
- Asegurar la Satisfacción de los Grupos de Interés mediante la gestión eficaz de las Quejas y Sugerencias.
- Garantizar la Sostenibilidad económica y la credibilidad de CEOMA ante la Administración Pública.
- Impulsar la Mejora Continua del SGC, utilizando los resultados de las auditorías internas como principal motor de cambio.
La Dirección se compromete a establecer Objetivos de Calidad específicos (medibles y temporales) y a revisar esta Política anualmente para asegurar su adecuación continua.
III. Difusión y Aprobación Formal
Esta Política de Calidad se difundirá a todo el personal, entidades confederadas y partes interesadas, y estará disponible en la web de CEOMA.
Y para dejar constancia del compromiso de la Alta Dirección con esta Política de Calidad y su Sistema de Gestión, se aprueba la presente en Madrid, a 19 de noviembre de 2025.
Por la Junta Directiva de CEOMA.